upoptic.ro este o platformă de distribuție exclusiv B2B. Livrarea, verificarea coletului și returul urmează regulile comerciale de mai jos, preluate din Termeni și condiții. Dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014) și regulile ANPC pentru consumatori persoane fizice nu se aplică.

Livrare directă din depozitul extern

Livrare Directă din Depozitul Extern: Pentru optimizarea fluxului logistic, toate produsele achitate sunt expediate în regim de transport internațional direct de la depozitul centralizat al Producătorului către adresa de livrare specificată de Cumpărător în România.

Termenul de livrare: Termenul de livrare este de minimum 10 zile lucrătoare. Acest termen este unul estimativ și începe să curgă din ziua lucrătoare următoare celei în care plata integrală a fost înregistrată în contul Vânzătorului. Vă vom transmite numărul de urmărire al coletului (AWB) de îndată ce marfa este preluată de transportator.

Exonerarea de răspundere pentru întârzieri: upoptic.ro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri logistice cauzate de proceduri vamale, controale de tranzit internațional, greve ale transportatorilor, condiții meteo nefavorabile sau evenimente de forță majoră (operațiuni militare, revolte, dezastre naturale, disfuncționalități de aprovizionare ale fabricii).

Stocuri dinamice: Deoarece produsele se află în depozitul extern, stocul este dinamic. Dacă un model devine indisponibil după achitare, upoptic.ro va înștiința Cumpărătorul în 3 zile lucrătoare, oferind opțiunea înlocuirii cu un alt model sau stornarea banilor aferenți produsului lipsă în termen de 5 zile lucrătoare.

Costul transportului și livrarea gratuită: Comenzile în care valoarea totală a produselor, așa cum este afișată în coș, este de minimum 5.000 Lei beneficiază de livrare gratuită. Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este calculat și afișat la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia, și se regăsește pe factura proformă.

Verificarea coletului în maximum 48 de ore

Transferul riscului: Marfa călătorește pe riscul și pericolul destinatarului din momentul în care a fost predată transportatorului internațional de către depozitul extern.

Inspecția obligatorie la descărcare: Cumpărătorul are obligația legală strictă de a verifica ambalajul, cantitatea și starea fizică a ramelor primite în termen de maximum 48 de ore de la livrarea fizică a coletului de către curier.

Colete deteriorate: Dacă la livrare coletul prezintă urme vizibile de deteriorare (cutie strivită, desigilată, ruptă), Cumpărătorul este obligat să întocmească pe loc un Proces-Verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul și să trimită o copie către upoptic.ro în termen de 48 de ore. Reclamațiile privind produse sparte/deteriorate la transport care nu sunt însoțite de acest Proces-Verbal vor fi respinse automat.

Defecte sau erori de livrare: Orice eroare de livrare (alt cod de ramă, altă culoare/mărime decât cea comandată) sau defect de fabricație vizibil (zgârieturi, piese lipsă) trebuie raportată în scris la contact@upoptic.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepție. Sesizarea trebuie însoțită obligatoriu de fotografii clare ale produsului defect, ale etichetei cu codul de bare și ale cutiei.

Decăderea din drepturi: Orice reclamație sosită după expirarea termenului de 48 de ore este nulă, livrarea fiind considerată completă, conformă și acceptată definitiv. Produsele care prezintă urme de manipulare, ajustări fizice sau montaj de lentile în atelierul Cumpărătorului nu pot face obiectul niciunei reclamații de vicii vizibile.

Politica de retur

Fermitatea achizițiilor: Achizițiile efectuate pe upoptic.ro sunt ferme; returnarea produselor conforme (schimb de opinie, stoc nevândut de către optică) nu este permisă.

Restocking Fee: În cazuri cu totul excepționale, dacă managementul upoptic.ro aprobă în scris un retur, acesta va fi supus unei taxe de procesare și repunere pe stoc (restocking fee) de 15% din valoarea produselor returnate.

Adresa de retur: Orice retur aprobat (inclusiv pentru defecte confirmate) nu se trimite la depozitul extern de expediție, ci se va expedia exclusiv către sediul UP OPTIC S.R.L., la adresa Str. Biruinței nr. 35H, bl. 5, et. 4, ap. 401, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, România, în ambalajul original intact, pe cheltuiala integrală a Cumpărătorului, doar după confirmarea în prealabil cu administratorul upoptic.ro.

Garanția ramelor

Produse de tip outlet: Produsele de pe upoptic.ro sunt capete de stoc, produse outlet sau colecții anterioare ale Producătorului. Din acest motiv nu asigurăm piese de schimb separate (brațe, fronturi, punți nazale, balamale) și nici reparații.

Perioada de garanție: Ramele beneficiază de o garanție de conformitate de 1 an (12 luni) de la data facturării, strict pentru defecte structurale ascunse din fabrică, apărute în condiții de utilizare și montaj normale.

Modalitate de remediere: Dacă reclamația este validată în baza Codului UDI și defectul de fabricație este confirmat, produsul se înlocuiește cu unul identic, în limita stocului disponibil. Dacă modelul nu mai este în stoc, valoarea lui se acordă ca credit comercial în contul de client și se folosește automat la următoarea comandă; nu se fac returnări de bani în contul bancar.

Excluderi: Garanția nu se aplică pentru rame zgâriate după recepție, ruperi apărute în urma tensionării greșite în atelierul de montaj al opticii, manipulare brutală sau uzura normală datorată expunerii la raft. Detaliile complete sunt în Termeni și condiții, articolul 6.