Întrebări frecvente (FAQ) pentru clienți B2B

Cine poate cumpăra de pe upoptic.ro?

Platforma noastră se adresează exclusiv clienților profesionali (B2B). Pot plasa comenzi doar persoanele juridice (SRL, PFA, ÎI) care activează în domeniul opticii medicale, cabinetelor de optometrie sau comerțului cu amănuntul de profil. Conturile noi sunt verificate și aprobate manual de echipa noastră înainte de a primi acces la prețuri.

Există o comandă minimă obligatorie?

Da. Pentru a putea menține prețurile competitive de distribuție și a acoperi costurile logistice internaționale, fiecare comandă plasată trebuie să îndeplinească cumulativ două condiții: să conțină minimum 15 rame de ochelari și să aibă o valoare de minimum 2.500 Lei (fără TVA). Sistemul blochează automat comenzile sub acest prag.

Care sunt metodele de plată acceptate?

Lucrăm exclusiv pe bază de plată în avans prin Ordin de Plată (OP / transfer bancar) în baza facturii proforme emise. Nu acceptăm plăți ramburs la curier, cecuri sau bilete la ordin cu plată la termen. Factura proformă este valabilă 3 zile lucrătoare de la emitere.

În cât timp se livrează comanda și de unde vin produsele?

Produsele sunt expediate în regim de transport internațional direct de la depozitul centralizat al Producătorului european către adresa opticii dumneavoastră. Termenul de livrare este de minimum 10 zile lucrătoare de la data înregistrării plății în contul nostru bancar. Vă vom pune la dispoziție codul de urmărire (AWB) imediat ce coletul pleacă din depozitul central. Comenzile în care valoarea produselor, așa cum este afișată în coș, este de minimum 5.000 Lei beneficiază de livrare gratuită.

Pot returna produsele dacă nu le vând sau m-am răzgândit?

Nu. Fiind o relație comercială exclusiv între persoane juridice (B2B), prevederile OUG 34/2014 (returul în 14 zile aplicabil persoanelor fizice) și regulile ANPC nu sunt aplicabile. Toate achizițiile sunt ferme. Returul produselor conforme nu este acceptat.

Ce fac dacă primesc o ramă defectă sau un model greșit?

Aveți obligația legală să verificați ambalajul și conținutul coletului în maximum 48 de ore de la livrare.

• Dacă pachetul este deteriorat vizibil la transport, întocmiți pe loc un Proces-Verbal de constatare cu curierul.
• Dacă există defecte de fabrică sau erori de coduri, trimiteți o sesizare scrisă în termenul de 48 de ore la contact@upoptic.ro însoțită de fotografii clare ale ramei și etichetei. Reclamațiile sosite după 48 de ore sunt considerate nule.

Cum se aplică garanția pentru ramele de ochelari?

Toate ramele beneficiază de o garanție de conformitate de 1 an (12 luni) de la data facturării, strict pentru defecte structurale ascunse din fabrică. Fiind produse de tip outlet (capete de stoc), nu asigurăm piese de schimb și nici reparații. Dacă defectul este confirmat, înlocuim rama cu una identică, în limita stocului; dacă modelul nu mai este disponibil, valoarea ei se acordă ca credit comercial pentru următoarea comandă, fără returnare de bani în cont. Garanția nu acoperă ramele zgâriate după recepție, ruperile apărute la montaj în atelierul dumneavoastră, manipularea brutală sau uzura datorată expunerii la raft.

Detaliile complete se regăsesc în Termeni și condiții, Transport și retururi și Metode de plată.